Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji

Opis stanowiska

• Strategiczne kierowanie procesami reklamacyjnymi w firmie
• Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań korygujących
• Optymalizacja procedur jakościowych oraz monitorowanie ich efektywności
• Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi
• Zarządzanie zespołem i wspieranie jego rozwoju
• Opracowywanie strategii redukcji liczby reklamacji
• Tworzenie raportów i analiz dotyczących skuteczności działań reklamacyjnych
• Współpraca z innymi działami w celu usprawniania procesów

Wymagania

• Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w branży handlowej
• Znajomość Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji w praktyce
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji w dużych sieciach handlowych
• Zdolność analitycznego myślenia i podejmowania decyzji pod presją czasu
• Wysoka orientacja na klienta i umiejętność negocjacji
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz optymalizacji procesów
• Gotowość do częstych podróży służbowych; prawo jazdy kat. B

Oferujemy

• Stabilne warunki zatrudnienia
• Możliwości rozwoju zawodowego
• Prywatna opieka medyczna Medicover i pakiet sportowy Medicover Sport
• Ubezpieczenie zdrowotne oraz Wczasy pod gruszą
• Bonus bożonarodzeniowy i zniżki pracownicze
• Bezpłatny parking i brak dress code